MP4 - Advanced Course on Cisco Customer Success Manager

[joomlamz]

Publicado em 10/2022
MP4 | Vídeo: h264, 1280x720 | Áudio: AAC, 44,1 KHz, 2 Canais
Gênero: eLearning | Idioma: Inglês | Duração: 14 aulas (2h 1m) | Tamanho: 621 MB


Treinamento avançado para cumprir a função de gerente de sucesso do cliente e ajudar os clientes a alcançar seus resultados de negócios

O que você aprenderá
Entregue valor em todo o ecossistema do cliente
Crie estratégias de renovação para contratos de serviço
Conduza Conversas Executivas
Entenda melhor as partes interessadas
Crie um plano de sucesso bom e eficaz
Entenda o quadro financeiro do cliente

Requisitos
Experiência e interesse em trabalhar com clientes para determinar, medir e entregar resultados de negócios por meio da implementação de tecnologia
O tempo gasto em uma função voltada para o cliente, incluindo vendas técnicas, engenharia de sistema ou similar, será especialmente útil

Descrição
Este curso é um currículo de treinamento avançado que permite que um aspirante a gerente de sucesso do cliente seja bem-sucedido em sua função. Este curso aborda as maneiras de entender melhor as partes interessadas relevantes e descreve o sucesso do cliente em ação.
Este curso se concentra em
Fornecendo uma introdução completa, ferramentas, conceitos e prática de habilidades para se preparar para a função de gerente de sucesso do cliente (CSM).
Oferecendo a você experiência com práticas comuns e tarefas esperadas, incluindo conduzir conversas executivas, lidar com barreiras de adoção, fornecer QSR bem-sucedido e muito mais.
Eu recomendo que os alunos tenham
Experiência e interesse em trabalhar com clientes para determinar, medir e entregar resultados de negócios por meio da implementação de tecnologia
O tempo gasto em uma função voltada para o cliente, incluindo vendas técnicas, engenharia de sistema ou similar, será especialmente útil
Este curso foi dividido em duas lições
Entendendo melhor os clientes
Imagem financeira do cliente e proposta de valor da Cisco
Conhecer a estratégia e as prioridades financeiras do cliente ajuda a vincular os produtos e serviços da Cisco às suas áreas de maior valor. Aprenda a identificar as partes interessadas do cliente e os impulsionadores de negócios, determinar os resultados de negócios esperados do cliente, definir as principais iniciativas, produtos e serviços que estão alinhados a eles.
Compreende melhor as partes interessadas
Esta lição fornece ferramentas, técnicas e recursos que o ajudarão a conhecer melhor seus stakeholders e fortalecer esses relacionamentos
Visão geral da conscientização do valor do cliente
Entenda a proposta de valor dos produtos da Cisco, alinhada às práticas de negócios do cliente e seja capaz de conversar com o cliente a partir de uma perspectiva consultiva
Soluções de Conscientização do Valor do Cliente
Nesta lição, focarei em quatro arquiteturas Cisco comumente implantadas e discutirei como elas fornecem valor ao cliente, algumas maneiras de medir esse valor e como comunicamos o valor de volta ao cliente.
Sucesso do cliente em ação
Conversas Executivas
Esta lição apresenta elementos críticos de conversas executivas bem-sucedidas e ilustra como aplicar esses elementos ao falar com os executivos do cliente.
Enfrentando Barreiras
Nesta lição, falarei sobre como detectar e, por fim, resolver as barreiras às ofertas da Cisco.
Plano de sucesso em ação
Resuma as informações do plano de sucesso e use isso para conversas com seus clientes para ajudá-los a ver o que eles podem não estar vendo, mantenha-os focados no que precisam para avançar na adoção.
Entrega de valor em todo o ecossistema do cliente Visão geral e na prática
Descrever intertravamentos/sobreposições comuns de soluções Cisco dentro e entre arquiteturas. Liste os processos de negócios comuns que esses produtos terão impacto e descreva esses impactos. Comunique o valor ao cliente
Entregando um QSR bem-sucedido
Descrever as etapas de preparação que levam ao QSR. Crie um QSR sucinto. Entregue o QSR e confirme as próximas etapas com o cliente para o próximo trimestre.
Estratégias de Renovação de Contratos de Serviço
Para construir um fluxo previsível de receita de renovações, apresento estratégias vencedoras e comprovadas que você pode incorporar à sua prática.
Moção de Sucesso do Cliente - Casos de Uso
É muito para aprender; no entanto, este auto-estudo dá um passo de cada vez, no seu ritmo, e fornece as ferramentas de que você precisa para se destacar.

Para quem é este curso
Indivíduos que têm experiência em trabalhar com clientes para determinar, medir e entregar resultados de negócios por meio da implementação de tecnologia
Indivíduos que desejam seguir a carreira de Gerente de Sucesso do Cliente

Pagina inicial
https://www.udemy.com/course/advanced-course-on-cisco-customer-success-manager/

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