Professional Certificate In Customer Experience Management

[Candidosa2]

Certificado Profissional em Gestão da Experiência do Cliente
Publicado em 5/2024
MP4 | Vídeo: h264, 1920x1080 | Áudio: AAC, 44,1 KHz
Idioma: Inglês | Tamanho: 524,07 MB | Duração: 1h 3m


Certificado Profissional em CX / Customer Experience Management pelo MTF Institute

O que você aprenderá
Introdução ao gerenciamento da experiência do cliente
Visão geral da teoria
Estruturas de alto nível
Princípios CX
Segmentação de clientes e desenvolvimento de personalidade
Recuperação de serviços e tratamento de reclamações
Otimização da Jornada do Cliente
Blueprinting de serviços e design de processos
Análise da Voz do Cliente (VoC)
Design de Experiência Emocional (EED)
Valor vitalício (LTV) e valor vitalício do cliente (CLV)
Experiência do Funcionário (EX)

Requisitos
Para uma melhor experiência de aprendizagem, sugerimos que utilize um portátil/telemóvel/caneta e papel para tomar notas, destacar pontos importantes e fazer resumos para reforçar a sua aprendizagem.

https://www.udemy.com/course/professional-certificate-in-customer- Experience-management/

Mais informações
Screenshots:

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